【比較】フォンデスクとfondesk IVRの違いをわかりやすく解説｜自動応答で業務効率アップ！

電話対応に追われて、なかなか本業に集中できない…
そんな悩みを抱える企業や個人事業主の間で人気なのが「フォンデスク」です。
しかし、最近は新サービス「fondesk IVR（フォンデスク・アイブイアール）」の登場で、
「どっちを選べばいいの？」という声も増えています。

この記事では、従来のフォンデスク（有人電話代行）と、
fondesk IVR（自動応答サービス）の違いをわかりやすく紹介します。

フォンデスクとは？

フォンデスクは、人のオペレーターが代わりに電話を受けてくれる有人電話代行サービスです。
企業や個人の代わりに電話を受け、内容をメールやチャットにまとめて報告してくれます。

「仕事中に電話で中断されるのを避けたい」「外出中でも取りこぼしたくない」
そんな悩みを解決してくれるサービスです。

有人対応なので、柔軟な受け答えや会話の流れの中での判断が可能。
特に顧客対応や営業電話の振り分けなど、人の判断が求められる業務に向いています。

ただし、対応時間は基本的に平日の営業時間内（9:00〜18:00など）に限られ、
夜間や休日の着信には対応できないというデメリットもあります。

fondesk IVRは、フォンデスクを運営する「うるる」が新たに提供する自動音声応答サービスです。
IVRとは「Interactive Voice Response」の略で、電話のプッシュ操作（1を押す、2を押す…）によって
自動的に案内を振り分ける仕組みのことです。

AIが勝手に答えるのではなく、あらかじめ設定したシナリオに沿って案内を行うのが特徴。
そのため、誤認識や不正確な回答の心配がありません。

たとえば、
「サービス内容のお問い合わせは1を、その他は9を押してください」といった形で
顧客の操作に応じて分岐し、必要に応じて録音・SMS送信・転送を行えます。

さらに、スマートフォンからでもすべての設定や修正ができるので、
店舗や外出先でもすぐに案内内容を変更可能です。

フォンデスクとfondesk IVRでは、料金体系が大きく異なります。

フォンデスクはオペレーターによる有人対応サービスのため、
プラン内容によって月額費用が変わります。
一般的な目安としては以下の通りです。

料金にはオペレーターの対応コストが含まれるため、
手厚いサービスを求める企業には安心ですが、
「着信件数が多い」「定型的な問い合わせが多い」場合はコストが高くなりがちです。

fondesk IVRは、月額2,980円（税抜）の基本料金で利用できます。
初期費用・解約手数料は一切不要で、契約期間の縛りもありません。

さらに使った分だけの従量課金制となっており、

というシンプルでわかりやすい料金体系です。

設定やテストコールは契約前でも無料で利用できるため、
実際の動作を試してから導入を決めることができます。

fondesk IVRは、あくまで「決まった案内を正確に伝える」ことに特化した仕組みです。
その分、導入コストを抑えつつ、夜間や休日の電話も自動対応できるのが魅力です。

このように、フォンデスクは人件費を含む“品質重視型”、
fondesk IVRは自動化による“コスト効率型”という構造になっています。

実は、fondesk IVRとフォンデスクは組み合わせて使うことも可能です。

たとえば、
昼間（営業時間内）は「フォンデスク（有人）」で丁寧に対応し、
夜間や休日は「fondesk IVR」で自動対応・録音・SMS送信。

こうすれば、24時間体制の電話受付を実現できます。
fondesk IVRからフォンデスクへの転送は通話料0円なので、コスト的にも効率的です。

柔軟な会話対応が必要 → フォンデスク（有人）
定型的な案内や24時間対応が目的 → fondesk IVR（自動）
コストも対応品質も両立したい → 両者の併用

特に小規模事業者やスタートアップ企業には、fondesk IVRの低コスト・自動化メリットが大きく感じられるでしょう。

フォンデスクは「人による柔軟な対応」で安心感が強い。
fondesk IVRは「自動音声で正確・低コスト」な新サービス。
両方を組み合わせれば、効率と品質の両立が可能です。

電話対応を自動化したいなら、まずはfondesk IVRを無料で試してみるのがおすすめです。
Googleアカウントがあれば、わずか5秒で登録完了。クレジットカードも不要です。